🌟 دانلود رایگان تولکیت ارزیابی محتوای متنی 🌟

۲۴ راه کاربردی برای جذب مشتری آنلاین و آفلاین

مقالات دیجیتال مارکتینگ | نیکان حیدری | تاریخ بروزرسانی : ۲۶ دی ۱۴۰۱

راه های جذب مشتری

مشتری بیشتر یعنی فروش بیشتر و فروش بیشتر هم یعنی سود بیشتر! همان چیزی که هر کسب‌وکاری می‌خواهد تجربه کند.

ولی تا وقتی که برنامه‌ای برای جذب مشتری نداشته باشید، داشتن بهترین محصول یا خدمت در خاورمیانه هم دردی از شما دوا نمی‌کند!

بالاخره باید کسی باشد که از شما خرید کند یا محصول را به دیگری معرفی کند! غیر از این است؟

به همین خاطر هم قرار است در این مقاله، بهترین راه‌ها برای انجام این کار را با شما در میان بگذاریم! پس تا آخر با ما همراه باشید.

 

قبل از اینکه مشتری را جذب کنید، او را بشناسید

یک سؤال:

چطور انتظار دارید توجه کسی را جلب کنید که حتی او را نمی‌شناسید؟

قدیمی‌ها و سنتی‌های بازار مغازه‌ای باز می‌کردند و منتظر می‌ماندند تا خواهان و مشتری از در مغازه رد شود. به همین خاطر هم سعی می‌کردند در جاهای شلوغ، مغازه‌‌ای باز کنند.

شناخت مشتری هم در آن شرایط هیچ اهمیتی نداشت. به پیر و جوان دل می‌بستن تا بالاخره بفروشند! بعد از کلی آزمون‌وخطا متوجه می‌شدند که چه کسی بیشترین تاثیر را در فروش او می‌گذارد.

اما اگر بخواهید طبق علم روز و اصولی پیش بروید، توصیه می‌کنیم برای جذب مشتری، حتماً شناخت کاملی از او ابتدا پیدا کنید.

چه کسی را می‌توانید راحت‌تر متقاعد کنید؟

  • غریبه‌ای که نه می‌دانید به چه چیزی نیاز و علاقه دارد و نه می‌دانید توانایی خرید محصول شما را دارد یا خیر!
  • آشنایی که مشکلات او را می‌دانید و تا حدودی خبر دارید که از پس خرید محصول برمی‌آید.

بدون شک، دومی دردسر کمتری دارد! چون می‌دانید:

  • چند ساله است، چه جنسیتی دارد و به چه چیزی بیشتر علاقه دارد؛
  • چه چیزی باعث می‌شود احساسات او تحریک شود؛
  • با چه مشکلاتی دست‌وپنجه نرم می‌کند؛
  • از چه راهی و به چه شکلی بیشتر خرید می‌کند.

هرقدر اطلاعات بیشتری داشته باشید، کار راحت‌تری برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش خواهید داشت.

برای مثال، وقتی بدانید مشتری ایدئال شما در کجا بیشتر حضور دارد، پیشنهاد خود را از آن کانال ارائه می‌کنید. مثلاً تا همین چهل روز پیش از نوشتن این مقاله، کسب‌وکارهای ایرانی سعی می‌کردند از اینفلوئنسرهای اینستاگرامی برای انتقال پیام بهره ببرند؛ ولی الان اوضاع فرق کرده است.

آن‌ها درک کرده‌اند که مشتری آن‌ها فعلاً در آن کانال حضور ندارد و دیگر به‌اندازهٔ قدیم در آنجا فعالیت نمی‌کنند.

از طرفی هم بهتر است به نیازهای مشتری‌‌های احتمالی خود اشراف کامل داشته باشید. چرا؟ تا بتوانید او را قانع کنید که شما بهترین راهکار برای رفع نیاز آن‌هایید.

اگر هنوز پرسونای خود را مشخص نکرده‌اید می‌توانید از ابزار پرسوناساز هاب‌اسپات استفاده کنید. این ابزار به شما اجازه می‌دهد تا ۳ پرسونا به صورت رایگان بسازید. برای آموزش استفاده از ابزار پرسوناساز هاب‌اسپات می‌توانید پست اینستاگرام یکتانت را در این باره مشاهده کنید.

حالا دیگر آماده‌اید تا در بخش بعدی، راجع به نحوه جذب مشتری صحبت کنیم. 

با تبلیغات هدفمند یکتانت، برای بازگشت هزینهٔ تبلیغات آماده شوید و درست به هدف بزنید!

با تبلیغات هدفمند یکتانت، برای بازگشت هزینهٔ تبلیغات آماده شوید و درست به هدف بزنید!

مشاهده تعرفه‌ها arrow-left

۱۸ روش و تکنیک موثر برای جذب مشتری

از این تکنیک‌ها پس از اینکه مشتری خود را به‌خوبی شناختید، استفاده کنید:

۱. به مشتری جدید پیشنهاد ویژه یا کد تخفیف بدهید

وقتی برای مشتریان پیشنهاد ویژه‌ای تدارک می‌بینید، از 3 مزیت مهم برخوردار خواهید شد:

  • کسب‌وکار را به دیگران معرفی می‌کنید؛
  • کیفیت و ویژگی‌های محصول را به مشتری جدید نشان می‌دهید؛
  • افراد بیشتری را به مشتری راغب تبدیل می‌کنید.

انسان موجودی احساساتی است. وقتی با کد تخفیف یا هر نوع پیشنهاد ویژه‌ای روبه‌رو می‌شود، احساس می‌کند باید از فرصت موجود بهترین استفاده را ببرد. به‌نوعی، احساساتش تحریک می‌شود و به انجام عمل اقدام می‌کند. اجازه دهید مثال بزنیم:

آب‌میوه‌فروشی اگر در روز اول افتتاحیه، آب‌میوهٔ رایگان دست مردم بدهد، صف طویلی جلوی مغازه بسته خواهد شد. همین صف می‌تواند به کلی مشتری تبدیل شود که در روزهای بعد، بارها و بارها از او خرید می‌کنند.

از طرفی هم ارائهٔ پیشنهاد ویژه مثل تخفیف تکیه‌کردن به یکی از اصول روان‌شناسی به‌نام اصل زیان‌گریزی است. جایی که ترس مشتری می‌ریزد و می‌توانید او را راحت‌تر جذب کنید.

نکته: کد تخفیف در کنار محصولی باکیفیت به شما کمک می‌کند؛ پس به‌دلیل ارائهٔ کد تخفیف، از کیفیت کار نزنید! چون مشتری دیگر به سراغ شما نخواهد آمد.

 

۲. از مشتریان قدیمی بخواهید شما را معرفی کنند

به‌هیچ‌وجه از تأثیری که مشتریان قدیمی دارند، غافل نشوید. بگذارید قضیه را باز کنیم.

برخی افراد پس از مدتی اصطلاحاً به مشتریان ثابت شما بدل می‌شوند. آن‌ها می‌توانند با جذب افراد جدید به سمت کسب‌وکارتان، سودآور باشند.

چگونه؟ مشتری شما روزانه با افراد زیادی در جاهای مختلف از جمله مهمانی‌های خانوادگی، گروه‌های تلگرامی و شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و توییتر در ارتباط است.

برای اینکه به دایرهٔ اطرافیان مشتری دسترسی پیدا کنید، می‌توانید او را وارد بازی کنید. به این شکل که از مشتری می‌خواهید شما را به آن‌ها معرفی کنند و به‌ازای هر معرفی، به او پاداش می‌دهید.

اینجا به مفهوم بازاریابی ارجاعی یا Referral Marketing می‌رسیم!

پاداش هم لزوماً نقدی نیست و مثلاً می‌تواند کد تخفیف ۳۰ درصدی باشد. فقط بهتر است برای هر دو طرف ماجرا، پاداشی در نظر بگیرید.

برای مثال، محصول رایگان به معرفی‌کننده بدهید و ۱۵ درصد تخفیف هم برای اولین خرید معرفی‌شده در نظر بگیرید. می‌توانید هم پاداش یکسانی به هر دو طرف ماجرا بدهید.

این داستان با مشتریان معرفی‌شده هم تکرار می‌شود و آن‌ها می‌توانند دوستان و اطرافیان خود را به‌سمت شما سوق دهند.

بازاریابی ارجاعی برای جذب مشتری

نکته: می‌توانید صبر کنید تا مشتری شما را خودش تبلیغ کند (تبلیغات دهان‌به‌دهان). این امر مستلزم ارائهٔ بهترین تجربه است و مدتی هم طول می‌کشد. بهتر است با ارائهٔ مشوق، مشتری را به ارجاع دوستان ترغیب کنید.

دانلود رایگان تولکیت ارزیابی محتوای متنی
دانلود رایگان تولکیت ارزیابی محتوای متنی

این تولکیت شامل یک فایل راهنما و یک چک‌لیست است که بررسی کیفیت محتوای متنی را آسان می‌کند. با این چک‌لیست محتواهایی با کیفیت بالاتر تولید می‌کنید و نتایج بهتری از بازاریابی محتوایی می‌گیرید. 🤩

دانلود رایگان arrow-left

۳. موقعیت مکانی فروشگاه را در نقشه‌های آنلاین ثبت کنید

فرض کنید به شهر دیگری رفته‌اید و گرسنگی تمام توان شما را ربوده است. اولین کاری که می‌کنید، چیست؟

در گذشته، شاید از رهگذری می‌پرسید تا شما را به غذا برساند؛ ولی الان، احتمالاً گوشی خود را از جیب درمی‌آوردید و رستورانی را در آن شهر جست‌وجو می‌کنید.
به همین خاطر، ثبت موقعیت مکانی فروشگاه در نقشه‌های آنلاین مثل گوگل برای جذب مشتری بسیار ضروری و حائز اهمیت است.

از طرفی، اغلب افراد سعی می‌کنند از خدمات یا محصول جایی استفاده کنند که به محل زندگی یا کار آن‌ها نزدیک‌تر است؛ پس می‌توان گفت مشتریان محلی منبع بسیار خوبی برای کسب درآمدند.

وقتی شیر ظرف‌شویی آشپزخانه چکه می‌کند و نمی‌دانید نزدیک‌ترین ابزارفروشی کجا است، چه می‌کنید؟ باز هم «ابزارفروشی نزدیک من» یا «ابزارفروشی خرم‌آباد» را در گوگل جست‌وجو می‌کنید. غیر از این است؟

گوگل هم نزدیک‌ترین فروشگاه‌ها را در صدر نتایج جست‌وجو به شما نشان می‌دهد.

ثبت موقعیت مکانی فروشگاه در گوگل برای جذب مشتری

ممکن است حتی در نقشه‌های آنلاین مثل بلد یا نشان جست‌وجو کنید تا نزدیک‌ترین ابزارفروشی را پیدا کنید. آن‌ها اطلاعات کسب‌وکارهای نزدیک به شما را لیست می‌کنند.

اگر هنوز هم شک دارید، به این چند عدد دقت کنید:

۷۸/۵ درصد جست‌وجوهای محلی در گوشی‌های همراه به خرید آفلاین منجر می‌شود.

جست‌وجوهای محلی حدود ۴۶ درصد تمام جست‌وجوهای گوگل را به خود اختصاص داده‌اند.

۹۷ درصد مردم برای یافتن کسب‌وکاری در نزدیکی خود به جست‌وجوی آنلاین پرداخته‌اند.

خبرنامۀ یکتانت را از دست ندهید!
خبرنامۀ یکتانت را از دست ندهید!

هر هفته یک محتوای اختصاصی همراه با جدیدترین مقالات، اخبار و نکات آموزشی بازاریابی و تبلیغات را برای شما می‌فرستیم.

۴. خرید را برای مشتری آسان کنید

یکی از مهم‌ترین اصول در جذب و حفظ مشتری (مخصوصاً در فضای آنلاین)، تسهیل فرایند خرید است! به این منظور، اول از همه باید این پروسه را بشناسید. 4 سؤال زیر را از خود بپرسید:

  • مشتریان چطور به وب‌سایت شما می‌رسند؟
  • اولین صفحه‌ای که با آن برخورد می‌کنند چیست؟
  • پس از ورود به سایت، چه اقدامی را انجام می‌دهند؟
  • قبل از اینکه وارد فرایند خرید شوند، چه محتوایی را مصرف می‌کنند؟

وقتی پاسخ پرسش‌های بالا را بدانید، می‌توانید امور را ساده‌سازی کنید.

برای مثال، فرض کنید اغلب مشتریان فروشگاه لوازم جانبی از طریق گوگل به سایت برسند. در این شرایط، صفحهٔ محصول که در آن نه‌تنها ویژگی‌های محصول آمده است، بلکه نظرات سایر مشتریان هم ثبت شده است، برای او مفید است.

از طرفی هم می‌توانید محتواهای آموزشی ارائه دهد و کول‌پدهای مختلف را با هم مقایسه کند. در آخر هم به صفحهٔ محصول آن‌ها لینک بدهد.

حالا بیایید از سمت دیگر به موضوع نگاه کنیم:

اگر درگاه پرداخت آنلاین نداشته باشید و از مشتری بخواهید پول را به کارت شما انتقال دهد، ممکن است او را از دست بدهید. یک راه بهتر هم کیف پول دیجیتال است که مشتری آن را شارژ کند و در آینده، هنگام پرداخت هزینهٔ محصول یا خدمت، از آن استفاده کند.

یا شاید به مشتری بگویید می‌توانید پول نقد بدهید؟ همین موضوع می‌تواند به خداحافظی مشتری ختم شود.

به‌طور کلی، مسیر خرید باید هموار و بدون هیچ چاله و مانعی باشد تا مشتری از مسیر خارج نشود.

مقاله پیشنهادی: بهترین درگاه‌های پرداخت برای فروشگاه آنلاین (+ نحوهٔ گرفتن درگاه)

۵. از نظرات مشتریان بیشترین بهره را ببرید

اغلب مردم به‌دلیل دیدن نظرات مثبت راجع به کسب‌وکارهای مختلف، به آن اعتماد می‌کنند و سپس مشتری آن می‌شوند. به همان مثال رستوران برگردیم: چرا از رهگذر آدرس رستوران را می‌پرسیدیم؟

چون او یکی از اهالی همان شهر و احتمالاً همان محله بود. به نظر او اعتماد می‌کردیم و روی حساب حرف او، به آن رستوران می‌رفتیم.

یا وقتی دنبال مطب دندون‌پزشکی بودیم، از دوستان و همکاران می‌پرسیدیم؛ مثلاً آیا از دکتر قاسمیان‌پور راضی بودی؟

حالا هم پای همین قضیه در دنیای آنلاین باز شده است. هفتاد هشتاد درصد مردم قبل از اینکه محصولی بخرند، نظرات مشتریان را در جاهای مختلف دنیای مجازی – مثل شبکه‌های اجتماعی و موقعیت مکانی کسب‌وکار در گوگل – بررسی می‌کنند.

هرقدر تعداد نظرات مثبت بیشتر باشد، کسب‌وکار هم شانس بیشتری برای جذب مشتری جدید دارد؛ بنابراین مشتریان را تشویق کنید که تجربهٔ خود را با دیگران هم در میان بگذارند.

بهتر است این نظر به این شکل باشد که آن‌ها چه مشکلی داشتند، چه کارهایی برای رفع این مشکل کرده‌اند و در آخر هم بگویند شما چه کمکی به آن‌ها کرده‌اید (یا چرا شما را انتخاب کرده‌اند؟).

۷۲ درصد مردم تجربهٔ خوب خود را با ۶ نفر یا حتی بیشتر به اشتراک می‌گذارند.

پس درخواست شما، می‌تواند تلنگری برای اشتراک‌گذاری نظر باشد.

مقاله پیشنهادی: تجربه مشتری چیست (+ ۱۰ راهکار برای بهبود آن)

۶. در شبکه‌های اجتماعی حضور فعال داشته باشید

استفاده از شبکه‌های اجتماعی هم روشی مقرون‌به‌صرفه برای جذب مشتری و حفظ آن‌هاست. البته اگر پای تبلیغات در میان باشد، کمی باید بیشتر خرج کنید.

تولید محتوای ارزشمند و تعاملی مثل پست‌های آموزشی، پشت‌صحنه، نظرسنجی، لایو و ریلز از راه‌های رایگان برای ایجاد اعتماد و جذب مشتریان است.

برای مثال، کسب‌وکاری که کارش فروش مبلمان است، می‌تواند راجع به چگونگی نظافت مدلی خاص از مبل محتوا تولید کند یا چیدمان منزل با مبل چستر را آموزش دهد. در کنار آن‌ها هم مبل‌های خود را معرفی (تبلیغ) کند.

فروش مبلمان در اینستاگرام

همچنین، استفاده از هشتگ‌ها و کلمات کلیدی درست هم بسیار مهم است. فیدبک‌ها و بازخوردها را هم فراموش نکنید.

پلتفرم‌های اجتماعی مثل اینستاگرام هم یکی از مخازن نظرات مشتریان هستند. مشتریان ناراضی را دریابید و پاسخ آن‌ها را هم بدهید؛ همچنین سعی کنید نظرات مثبت را بولد کنید تا بیشتر دیده شوند.

برای مثال، تمام آن‌ها را در هایلایتی با عنوان «رضایت مشتری»، «صدای شما» یا «مهر شما» قرار دهید.

مقاله پیشنهادی: آموزش اینستاگرام مارکتینگ؛ اصول بازاریابی در اینستاگرام به زبان ساده

۷. دستی به سر و روی وب‌سایت خود بکشید

فقط داشتن سایت کافی نیست، باید آن را تا جای ممکن بهینه‌سازی کنید تا بیشترین نتایج از آن حاصل شوند. کارهایی که می‌توانید انجام دهید، عبارت‌اند از:

  • طراحی لندینگ‌های تاثیرگذار برای معرفی محصول یا خدمت؛
  • گرفتن اطلاعات مشتری با گذاشتن فرم؛
  • افزایش سرعت وب‌سایت برای بارگذاری راحت؛
  • اضافه‌کردن آدرس و نقشهٔ گوگل؛
  • ارائهٔ نظرات و تجربهٔ مشتریان در صفحهٔ اصلی؛
  • ارائهٔ تجربهٔ مشتری دربارهٔ محصول در لندینگ خود آن؛

اگر هرکدام را قبلاً داشته‌اید، عملکرد آن‌ها را بررسی کنید و ببینید چرا موفق نبوده‌اید. برای مثال، آیا کسی از فرم‌ها استفاده نکرده است؟ یک مشاورهٔ رایگان اضافه کنید تا مشتری به ثبت اطلاعات تشویق شود.

هنگام بهینه‌سازی سایت به مواردی مثل ظاهر وب‌سایت (از جمله رنگ لینک‌ها و دکمه‌های کال‌تواکشن)، امکانات سایت (مثل چت‌بات برای برقراری ارتباط) و محتواهای قدیمی هم دقت کنید.

در آخر هم بخشی به‌عنوان سؤالات پرتکرار به وب‌سایت اضافه کنید. مثلاً اگر کارتان فروش لوازم یدکی خودرو است، یکی از پرتکرارترین سؤال‌ها راجع به اصالت محصولات است:

سؤال: آیا محصولاتی که در فروشگاه شما فروخته می‌شوند، اصل هستند؟

پاسخ: بله، تمام قطعاتی که ارائه می‌دهیم، اصل و دارای هولوگرام هستند.

یکی دیگر از کارها هم فراهم‌کردن خرید آنلاین است. از این رو، مشتری دیگر از مسیر خرید خارج نمی‌شود و از همان وب‌سایت برای خرید اقدام می‌کند. (چنانجه تمایل دارید درباره استراتژی‌های بازاریابی قطعات خودرو بدانید، مطالعه این مقاله را پیشنهاد می‌کنیم)

 

۸. محتوایی منتشر کنید که مشتری به آن نیاز دارد

اگر برنامه‌ای برای بازاریابی محتوایی دارید – که بهتر است داشته باشید – باید محتوایی خلق کنید که مشتری به آن نیاز داشته باشد!

با تحقیق کلمات کلیدی، متوجه خواهید شد که کیوردهای مرتبط به حوزۀ فعالیت شما کدام‌ها هستند؛ یعنی مشتریان بالقوه با چه عباراتی به سایت شما می‌رسند.

همچنین می‌توانید از قسمت پیشنهادهای گوگل و عبارت‌های جست‌وجوی مرتبط هم استفاده کنید. به این ترتیب، خواهید دانست که مشتری احتمالی به چه محتوایی نیاز دارد و با توجه به اطلاعاتی که کسب کرده‌اید، محتوای مدنظر را خلق و منتشر خواهید کرد.

مثلاً وقتی عبارت «ترشی انداختن» را جست‌وجو می‌کنید، به پایین صفحه که بروید، با عبارت‌هایی مثل «طرز تهیه انواع ترشی»، «ترشی مخلوط شیرازی» و حتی «تاریخچه ترشی در ایران» را می‌بینید.

این‌ها سؤالاتی هستند که ذهن مخاطبان شما را درگیر کرده‌اند. با خلق محتوای ارزشمند در این موضوعات، کسب‌وکارتان در خیل محتواهای گوناگون موجود در اینترنت خواهد درخشید و مشتریان بیشتری سمتتان می‌آید.

بررسی عبارت‌های جست‌وجوی مرتبط برای جذب مشتری

پیشنهاد ویژه: بخش نظرات سایت یا صفحهٔ رقبا در شبکه‌های اجتماعی را بررسی کنید. ببینید مشتریان آن‌ها چه چیزی پرسیده‌اند و به چه چیزی نیاز دارند که آن‌ها ارائه نداده‌اند.

خبرنامۀ یکتانت را از دست ندهید!
خبرنامۀ یکتانت را از دست ندهید!

هر هفته یک محتوای اختصاصی همراه با جدیدترین مقالات، اخبار و نکات آموزشی بازاریابی و تبلیغات را برای شما می‌فرستیم.

۹. ارزش پیشنهادی را واضح و شفاف بیان کنید

بگذارید این قسمت را کلاً با مثال توضیح دهیم. اگر کارتان فروش لوازم خانگی است و ادعا دارید بهترین خدمات پس از فروش را ارائه می‌کنید، ارزش پیشنهادی شما همین خدمات پس از فروش است. موردی که باید روی آن برای جذب مشتریان خود مانور دهید.

هدف این است که هرگونه پیچیدگی را از بین ببرید. پیچاندن لقمه دور سر چارۀ کار نیست و فقط مشتری را سردرگم می‌کند.

وقتی واضح و شفاف صحبت کنید، تکلیف خود را مشخص خواهید کرد و مردم می‌توانند تصمیم بگیرند مشتری شما شوند یا خیر!

 

۱۰. با دیگران همکاری کنید

در این روش، هدف این است که با کسب‌وکارهای دیگری که مخاطب مشترکی با شما دارند، همکاری کنید. مثلاً اگر باشگاه ورزشی دارید، فروشگاه‌های مکمل ورزشی گزینۀ خوبی برای همکاری هستند.

ارزشی به آن‌ها پیشنهاد کنید تا در این مسیر همراه شما شوند. همکاری دوطرفه یکی از این راهکارها است؛ یعنی هم آن‌ها خریداران مکمل را به سمت باشگاه شما سوق دهند و هم شما ورزشکاران را برای تهیۀ این محصولات نزد آن‌ها بفرستید.

همچنین این همکاری می‌تواند با اینفلوئنسرها و حتی اشخاص عادی باشد. به این ترتیب که هرکسی که از جانب این افراد مشتری شما می‌شود، درصدی از سود حاصل را به آن‌ها می‌دهید.

مقاله پیشنهادی: افیلیت مارکتینگ (همکاری در فروش) چیست و چه مزایایی دارد؟

۱۱. خدمات مشتری خوب = جذب مشتری جدید

یکی از مهم‌ترین راهکارهای جذب مشتریان بیشتر، خدماتی است که به آن‌ها ارائه می‌کنید؛ چون وقتی مشتری بداند پس از تهیۀ محصول او را تنها نمی‌گذارید، با خیال راحت‌تری سمت شما می‌آید.

اگر نمایندگی فروش بی‌ام‌و داشته باشید، باید بهترین خدمات پس از فروش را به مشتریان ارائه کنید؛ چراکه بالاخره خودرو به سرویس و نگهداری نیاز دارد. کسی هم که بی‌ام‌و می‌خرد، ترجیح می‌دهداین خدمات در نمایندگی انجام شود.

خدمات خوب ارائه کنید، مشتریان بیشتری را همان فرد به شما معرفی می‌کند. اگر نکنید، نه‌تنها او را از دست می‌دهید، بلکه مشتریان بعدی هم پیش شما نخواهند آمد.

این فقط یک مثال بود!‌ در کل، سعی کنید پس از فروش محصول یا خدمت هم به نیازهای مشتری پاسخ دهید. شاید محصول هنگام ارسال آسیب دیده باشد، مشتری نتواند از پنل شما استفاده کند یا بلد نباشد محصول را راه‌اندازی کند. اینجاست که پای خدمات مشتری به میان کشیده می‌شود!

۲ حقیقت جالب را هم با شما در میان بگذاریم؟

اگر خدمات مشتری عالی باشد، ۷۸/۲ درصد مردم اشتباه و خطای کسب‌وکار را می‌بخشند.

اگر خدمات مشتری ضعیف باشد، ۷۶ درصد مردم به رقبا پناه می‌برند.

نکته: برخورد محترمانه و دوستانه بیشتر از آن چیزی که فکر کنید، در تصمیم‌گیری مشتری تاثیر دارد.

 

۱۲. کال‌تواکشن قانع‌کننده باشد

باید خیلی ساده و سرراست، از مشتری بخواهید کاری را که مدنظرتان است، انجام دهد. مثلاً در صفحهٔ خدمت، بهتر است مشتری را در ابتدای صفحه و همچنین آخر آن به خرید دعوت کنید. می‌توانید از دکمهٔ مشخص و با رنگی متفاوت استفاده کنید.

چرا؟ چون فضای بالای خطِ تا (Above Fold) جایی است که او همان ابتدا و بدون اسکرول‌کردن می‌بیند.

قدرت کلمات را هم دست‌کم نگیرید. عباراتی مثل رایگان می‌توانند معجزه کنند. مثلاً اگر سرویسی مبتنی‌ بر اینترنت می‌فروشید، می‌توانید دموی مجانی آن را با یک گزینه که روی آن نوشته شده «رایگان امتحان کنید» عرضه کنید.

همچنین برای زمان‌هایی که فکر می‌کنید شاید مخاطب نسبت‌ به انتخاب محصولی مردد باشد، استفاده از عبارت مقایسه برای CTA، کاری بسیار مفید و کارراه‌انداز است.

مقاله پیشنهادی: CTA یا کال تو اکشن چیست؟

۱۳. در رویدادها شرکت کنید یا رویدادی برگزار کنید

باز هم با رستوران‌ها و فروشگاه‌های مواد غذایی مثال می‌زنیم. برگزاری رویداد در مناسبت‌های خاص مثل شب یلدا، چهارشنبه‌سوری و…، یک فرصت عالی برای جذب مشتریان جدید است.

با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کند و کیفیت بالای غذاها را نمایش می‌دهد. همین رویداد شروع رابطه‌ای است که برای رستوران سودآور است.

در ضمن، می‌توانید در رویدادهای مرتبط مثل نمایشگاه‌ها شرکت کنید تا میزان آگاهی از برندتان را به مقدار قابل‌توجهی افزایش دهید. با مشتریان جدید آشنا شوید و برای خودتان کلی مشتری راغب پیدا کنید.

رویداد

۱۴. پیشنهادهای خود را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید

هر سال عید، حجم خیلی زیادی پیام تبریک فرستاده می‌شود. بسیاری از این پیام‌ها، برای شخص خاصی نوشته نشده‌اند و اصطلاحاً Send to all هستند؛ اما در عوض، برخی برای گیرنده سفارشی تهیه شده‌اند.

کدام دسته از این پیام‌ها بیشتر به دل شما می‌نشیند؟ پیامی که می‌دانید عیناً برای چندین نفر دیگر فرستاده شده یا پیامی که در آن اسم شما آمده و مختص خودتان نوشته شده است؟ بدون شک، دومی!

این حقیقت برای پیشنهادهایی که به مشتریان خود می‌دهید هم صدق می‌کند. اگر آن‌ها را برای هر فرد به‌صورت شخصی‌سازی شده بفرستید، تأثیر بسیار بیشتری خواهد داشت و می‌توانید مشتریان بیشتری جذب کنید.

 

۱۵. با سئو، مشتری را بدون اینکه متوجه شود، جذب کنید

قرار گرفتن در نتایج برتر موتورهای جست‌وجو، باعث بیشتر دیده‌شدن سایت کسب‌وکار شما می‌شود؛ پس بهتر است برای سئو برنامه داشته باشید.

یادتان است بالاتر از محتوای ارزشمند صحبت کردیم؟ سئو کمک می‌کند آن محتواها برسد به دست افرادی که به آن‌ها نیاز دارند.

برای اینکه رتبه‌های خوبی در گوگل داشته باشید، باید سعی کنید اعتبار سایت را هم بالاتر ببرید. تولید محتوای مرتبط، گرفتن بک‌لینک‌های معتبر، استمرار در فعالیت و… جزو کارهایی هستند که در این زمینه کمکتان می‌کنند.

قرار گرفتن در نتایج گوگل، باعث می‌شود وب‌سایت شما به مرجعی معتبر تبدیل شود. اتفاقی که به جلب توجه بیشتر و در نهایت جذب مشتریان و فروش بیشتر منجر می‌شود.

 

۱۶. مسابقه برگزار کنید

مسابقه‌ها جزو رویدادهای تفریحی‌ هستند که در جلب توجه بسیار خوب عمل می‌کنند.

مثلاً یک فروشگاه لوازم اسکی را در نظر بگیرید.

این مغازه در صفحۀ اینستاگرام، از فالوورها می‌خواهد عکسی را با محصولات خریداری‌شده از آنجا بفرستند. سپس با برگزاری مسابقه بین عکس‌های ارسالی، به برندۀ نهایی یک جفت دستکش اسکی هدیه می‌هد.

انجام کارهای مشابه برای کسب‌وکارهای گوناگون، چه در فضای آنلاین و چه در فضای آفلاین، می‌تواند کلی مشتری جدید به ارمغان بیاورد.

شواهد حاکی از آن است که اغلب افراد دوستان و آشنایان خود را به شرکت در مسابقه هم دعوت می‌کنند. به همین خاطر هم مسابقه‌ها خیلی زود وایرال می‌شوند. شما هم می‌توانید سوخت اضافی تزریق کنید!‌ مثلاً شانس شرکت در قرعه‌کشی را با معرفی دوستان بیشتر کنید.

 

۱۷. با ویدئوهای خلاقانه به قلب مشتری نفوذ کنید

ویدئویی که خوب درست شود، می‌تواند دل‌ها را برباید. مثلاً وقتی ایرلاینی ویدئویی برای معرفی فرهنگ سازمانی خود درست می‌کند، با معرفی ارزش‌های برند و نشان دادن پشت‌صحنۀ اقدامات، به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم مشتری هم جذب می‌کند.

مقاله انواع ویدیو در بازاریابی ویدیویی را بخوانید تا با شکل‌های مختلف آشنا شوید. بر اساس نیازتان که در اینجا جذب مشتریان جدید است، یکی از آن‌ها را انتخاب کنید. با خلاقیت ویدئویی بسازید که در نهایت، بیشترین آورده را داشته باشد.

برای نمونه، ویدئوی معرفی فرهنگ سازمانی یکتانت را برای شما آورده‌ایم:

 

 

این روزها هم می‌توانید از قابلیت ریلز اینستاگرام برای ساختن ویدئوهای مختلف حتی آموزشی استفاده کنید. در این ویدئوها، شما خودتان را به‌شکلی خلاقانه به مشتری معرفی می‌کنید.

مقاله پیشنهادی: آموزش فعال کردن ریلز اینستاگرام در آیفون و اندروید (۳ روش)

۱۸. با رصد رقبا، مشتری جذب کنید!

یکی دیگر از راه‌های مؤثر برای جذب مشتری، رصد رقبا است. بررسی نقاط قوت و ضعف آن‌ها کمک می‌کند مسیرتان را مشخص کنید و اقدامات لازم را انجام دهید.
توجه داشته باشید که قرار نیست ایده‌های آن‌ها را بدزدید. فقط قرار است از کرده‌ها و نکرده‌های رقبا الهام بگیرید.

  • خوب است هنگام آنالیز بدانید دنبال چه چیزی هستید!
  • گزارش‌های کلی مربوط به صنعت را تحلیل کنید؛
  • سایت و استراتژی یک یا چند رقیب را زیر ذره‌بین ببرید؛
  • استراتژی محتوایی آن‌ها را کشف کنید؛
  • ببینید نظرات مشتریان دربارۀ کسب‌وکار آن‌ها چیست.

به این ترتیب، می‌توانید با تمرکز روی نقاط قوت و برطرف کردن نقاط ضعف، عملکردی ارائه کنید که باعث شود مشتریان بیشتری سراغ شما و برندتان بیایند. حتی می‌توانید آن‌ها را قانع کنید که شما را به رقیب ترجیح بدهند.

چون هیچ کسب‌وکاری مالک و صاحب مشتریان نیست. این مشتری است که تصمیم می‌گیرد چه برندی برای او بهتر است.

تا اینجای کار صحبتی از تبلیغات نکردیم تا بتوانیم آن را جداگانه بررسی کنیم تا به این سؤال شما هم پاسخ دهیم:

چگونه برای جذب مشتری تبلیغ کنیم؟

مقاله پیشنهادی: هک رشد به چه معناست؛ آموزش ۱۶ تکنیک هک رشد

جذب مشتری با تبلیغات

تبلیغات از گذشته تا امروز، راه خوبی برای جذب مشتریان جدید، بیشتر دیده‌شدن و افزایش فروش بوده است. در این بخش، ۶ روش مختلف را با شما در میان می‌گذاریم تا بتوانید از تبلیغات هم برای جذب مشتریان بیشتر بهره ببرید:

 

۱. با تبلیغات در گوگل، تعداد مشتریان خود را چند برابر کنید!

اگر تحقیق کلمات کلیدی انجام داده باشید (باید این کار را بکنید!)، می‌دانید مشتریان چه عباراتی را در گوگل جست‌وجو می‌کنند.

سئو می‌تواند شما را به صفحهٔ نتایج برساند، ولی کمی طول می‌کشد. برای جذب مشتری جدید و افزایش فروش، می‌توانید به سراغ تبلیغات در صفحهٔ نتایج بروید.

در این روش، لندینگ شما در کنار نتایج ارگانیک قرار می‌گیرد. مثلاً کسب‌وکارها می‌توانند هنگام جست‌وجوی «فروش آنلاین پرده» یا «خدمات لوله‌بازکنی ۲۴ساعته»، در صفحهٔ نتایج ظاهر شوند.

از طرفی، شما فقط زمانی هزینه می‌کنید که کسی روی تبلیغ کلیک کند.

چون تبلیغات به افرادی نشان می‌دهند که تا حدودی قصد دارند محصول یا خدمتی را تهیه کنند، شانس زیادی برای فروش خواهید داشت.

برای استفاده از این سرویس گوگل، می‌توانید از فرست ادز ( یکی از زیرمجموعه‌های یکتانت) کمک بگیرید که همۀ کارها را برای شما انجام می‌دهد.

 

۲. تبلیغات کلیکی یکتانت را در برنامه‌های خود بگنجانید

این نوع تبلیغات هم PPC هستند؛ بنابراین، از نظر مالی مقرون‌به‌صرفه به حساب می‌آیند.

یکی از ویژگی‌های تبلیغات کلیکی یکتانت که می‌توانید از آن بهره ببرید، هدفمندبودن تبلیغات است؛ یعنی به افرادی نمایش داده می‌شوند که به احتمال خیلی زیاد، به محصول شما علاقه یا نیاز دارند.

مثلاً نمایش تبلیغات در محتوایی که موضوع آن با محصول یا خدمت شما مرتبط است؛ مثل نمایش تبلیغ موکاپات در مقاله‌ای با عنوان «خواص قهوه».

از طرفی هم می‌توانید با ریتارگتینگ محصول، تبلیغات را به کسی نشان دهید که آن محصول را یک بار بررسی کرده است، ولی به هر دلیلی از خرید آن منصرف شده است. این بار، تبلیغ همان محصول را با یک کد تخفیف ارائه می‌کنید تا او را برگردانید.

گزارش دقیقی از عملکرد هم در اختیار شما گذاشته می‌شود تا موضوع‌های مختلفی را تجزیه‌وتحلیل کنید:

  • هر ریالی که خرج کرده‌اید، چقدر سود داشته است؛
  • چند نفر تبلیغ را دیده‌اند؛
  • چند نفر روی تبلیغ کلیک کرده‌اند.

 

۳. ارسال پوش نوتیفیکیشن را فراموش نکنید

احتمالاً با این مورد خود شما برخورد کرده‌اید. بگذارید یک مثال بزنیم:

وقتی وارد سایت دیجی‌کالا می‌شوید، از شما اجازه می‌خواهد که به شما نوتیفیکشن نشان دهد.

آن‌هایی که این اجازه را به دیجی‌کالا می‌دهند، بعداً در زمان‌های مختلف، تبلیغاتی را در گوشه صفحۀ کامپیوتر مشاهده می‌کنند. تبلیغاتی که می‌توانند کانال بسیار خوبی برای جذب مشتری و فروش بیشتر باشند.

تبلیغات پوش نوتیفیکیشن هم یکی دیگر از خدماتی است که ما ارائه می‌کنیم تا به شما کمک کنیم مشتریان بیشتری جذب کنید.

پوش نوتیفیکیشن کافه گلدون

۴. با ارسال پیامک، مشتریان را به سمت خود بکشانید

پیامک‌ها هنوز هم کارایی بسیار زیادی دارند و می‌توانند در جلب توجه افراد جدید مفید واقع شوند. متن پیامک باید ساده و سرراست باشد. متنی که هیچ‌گونه پیچیدگی نداشته باشد و در انتهای آن هم یک CTA خوب، به همراه راه‌های ارتباطی وجود داشته باشد. (اگر تمایل دارید با چند نمونه پیامک تبلیغاتی کاربردی آشنا شوید، مطالعه این مقاله را به شما پیشنهاد می‌کنیم)

ارسال پیامک برای جذب مشتری

۵. با تبلیغات اینفلوئنسری، مشتری جدید بگیرید

اینفلوئنسرها مخاطبان زیادی دارند که در تصمیم‌گیری آن‌ها تاثیر زیادی می‌گذارند. به همین خاطر، وقتی با آن‌ها همکاری داشته باشید و برندتان را تبلیغ کنند، در معرض دید افراد جدید زیادی قرار خواهید گرفت.

از آنجایی که این افراد به اینفلوئنسرها اعتماد می‌کنند، پیشنههاد شما را راحت‌تر می‌پذیرند.

۲ راه دارید:

  • برای فروش با آن‌ها همکاری کنید و به‌ازای هر فروش، پورسانت بدهید؛
  • تبلیغات خود را به آن‌ها بسپارید تا مخاطبان خود را به شما هدیه دهند!

برای تبلیغات اینفلوئنسری هم می‌توانید روی سرویس جریان (یکی از زیرمجموعه‌های یکتانت) حساب کنید. آن‌ها به شما کمک می‌کنند اینفلوئنسرها را با هم چه از نظر تعرفه و چه از نظر نرخ تعامل مقایسه کنید. پس از آن، بهترین‌ها را انتخاب کنید و کمپین تبلیغاتی را بدون نیاز به ارتباط مستقیم با آن‌ها اجرا کنید. تیم جریان به شما کمک می‌کند بیشترین بهره را از تبلیغات در تلگرام و اینستاگرام ببرید.

کسب‌وکار اینترنتی دارید؟ تبلیغات کلیکی یکتانت را از دست ندهید
کسب‌وکار اینترنتی دارید؟ تبلیغات کلیکی یکتانت را از دست ندهید

تبلیغات کلیکی یعنی تبلیغ شما در هزاران سایت پربازدید نمایش داده می‌شود و فقط در ازای تعداد کلیک‌ها هزینه پرداخت می‌‌کنید.

آشنایی بیشتر arrow-left

۶. روش‌های آفلاین را از یاد نبرید

این روزها که اینترنت همه‌گیر شده است، بیشتر صحبت‌ها حول محور دنیای آنلاین می‌چرخد. ما هم تا اینجا، بیشتر راجع‌ به راهکارهایی که در این فضا جواب می‌دهند صحبت کردیم؛ اما روش‌های آفلاین هم همچنان می‌توانند مفید باشند.

یک فروشگاه عطر می‌تواند با استند در پاساژ‌های سطح شهر و ارائۀ سمپل از کارهای مختلف، کلی مشتری جدید به دست آورد.

همچنین یک آرایشگاه زنانه می‌تواند با پخش تراکت در محلی که قرار دارد، توجه‌ها را به سمت خود جلب کند و منتظر مشتریان جدید باشد.

از بیلبوردها هم غافل نشوید. رسانه‌هایی که همچنان میزبان تبلیغات بسیاری هستند و یک انتخاب بسیار خوب برای افزایش آگاهی از برند هستند.

بهترین راه‌های تبلیغات برای جذب مشتری را با هم بررسی کردیم. حالا به‌عنوان حسن ختام این مقاله، هزینۀ جذب مشتری را بررسی می‌کنیم.

 

نحوهٔ محاسبهٔ هزینهٔ جذب مشتری (CAC)

CAC یعنی هزینه‌ای که برای تبدیل یک بازدیدکننده به مشتری در مدت‌زمان مشخصی پرداخت می‌کنید.

این عدد یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد است که می‌توانید آن را از طریق فرمول زیر محاسبه کنید:

محاسبه CAC (فرمول هزینه کسب مشتری)

پرداختن به CAC نیازمند یک مقالۀ جداگانه است که اتفاقاً قبلاً آن را نوشته‌ایم. می‌توانید مقالۀ «هزینه جذب مشتری یا CAC چیست؟» را بخوانید تا اطلاعات کاملی در این زمینه به دست آورید.

 

جذب مشتری‌های باکیفیت را همین حالا شروع کنید!

جذب مشتری‌های جدید هیچ‌وقت آسان نبوده است؛ ولی مشکلی هم نبوده است که نتوان با آن روبه‌رو شد. راهکارهای مختلفی برای تسهیل این فرایند وجود دارد.

در این مقاله، ۲۴ ایده برای جذب مشتری را با شما در میان گذاشتیم که هرکدام به‌شکلی مشتری را به سمت کسب‌وکارتان سوق می‌دهند. بسته به استراتژی و هدفی که دارید، ۱ یا چند روش را انتخاب کنید.

اگر ما موردی را از قلم انداخته‌ایم، حتماً در قسمت نظرات بنویسید که هم ما از شما یاد بگیریم و هم دیگر خوانندگان از آن استفاده کنند.

 

منابع:

safari digital | SuperOffice | fitsmallbusiness | wedevs | Teamleader | SBA | Forbes

4.4/5 - (7 امتیاز)
guest
2 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
فرشته
فرشته
8 روز قبل

درود و اردت.
ممنون از زحمتی که برای این مقاله کشیدید. استفاده کردم و خیلی عالی بود.
با آرزوی موفقیت روزافزون برای شما

رضا سپه‌وندی
رضا سپه‌وندی
پاسخ به  فرشته
8 روز قبل

سلام
وقت بخیر
خیلی خوشحالیم که این مقاله برای شما مفید بوده 🙂
ممنون که به ما فیدبک می‌دین

محتوای متنی را با این چک‌لیست ارزیابی کنید.