معرفی بهترین سرویس‌های چت آنلاین؛ مزایای چت آنلاین برای وب‌ سایت شما

مقالات دیجیتال مارکتینگ | تحریریه یکتانت | تاریخ بروزرسانی : ۵ مرداد ۱۴۰۱

احتمالا شما هم در سال‌های اخیر که به سایت‌های مختلف سر زده‌اید، آیکنی را در گوشه صفحه دیده‌اید که با کلیک روی آن می‌توانید با تیم پشتیبانی مجموعه ارتباط برقرار کنید. اما چت آنلاین چه مزایایی برای وب‌سایت‌ها دارد که همه سراغ آن رفته‌اند و بهترین سرویس کدام است؟

چت آنلاین چیست؟

چت آنلاین در واقع سرویسی است که به کم آن می‌توانید روی هر سایتی با تیم پشتیبانی، فروش یا هر کارشناس دیگری از که از طرف کسب‌وکار مشخص شده باشد ارتباط برقرار کنید. در پنجره‌ای که باز می‌شود امکان گفتگو با کارشناس موردنظر وجود دارد و می‌توانید سوالات پیش از خرید یا مشکلات بعد از خرید خود را آنها مطرح کنید.

اهمیت چت آنلاین برای وب‌سایت شما

بسیاری از کاربران هستند که خیلی علاقه‌ای به تیکت زدن یا تماس تلفنی و پشت خط ماندن ندارند. از سوی دیگر می‌خواهند همان لحظه‌ای که در سایت هستند سوالات و مشکلات خود را بپرسند و تیم کارشناسان شما در ارتباط باشند، بنابراین داشتن چت آنلاین در کنار سرویس‌های دیگر نظیر سیستم تیکتینگ، ایمیل، تماس تلفنی یا پر کردن فرم اهمیت زیادی دارد.
از سوی دیگر تجربه خوبی برای مشتری رقم می‌خورد و نیازی نیست از صفحات موردنظرش خارج شود. ضمن اینکه با خیال راحت و فارغ از دغدغه نسبت به زمان می‌تواند سوالات و مشکلاتش را حل کند.

مزایای چت آنلاین

این سرویس از جمله ابزارهایی است که به دلیل مزایای زیاد استفاده از آن خیلی فراگیر شده و فرهنگ به‌کارگیری آن به خوبی بین مجموعه‌ها و مشتریان جا افتاده است. در ادامه مزایای چت آنلاین را بررسی می‌کنیم:

  • برقراری ارتباط موثر: کاربران همیشه دوست دارند با کارشناسان و اعضای مجموعه‌های تجاری در ارتباط باشند تا سوالاتشان را بپرسند و مشکلاتشان را حل کنند. اما از ایمیل زدن یا تماس تلفنی فراری‌اند. بنابراین بهترین کار برای برقراری ارتباط موثر، استفاده از چت آنلاین است.
  • بهبود نرخ تبدیل: بیشترین کاربرد چت آنلاین برای مشاوره و پاسخ به سوالات پیش از خرید است. بنابراین وقتی کاربری وارد سایت شده و به درستی راهنمایی و هدایت می‌شود، نرخ تبدیل شما افزایش پیدا کرده و تعداد بیشتری از آنها تبدیل به خریدار می‌شوند.
  • افزایش فروش: با توجه به مورد بالا، طبیعی است که میزان فروش شما بیشتر می‌شود و خریدار موردنظر بارها و بارها به سایت شما سر می‌زند و خرید می‌کند.
  • کمترشدن هزینه: نه‌تنها به کمک چت آنلاین می‌توانید با کاربران مختلف به صورت همز‌مان در ارتباط باشید و از ظرفیت یک کارشناس بیشترین استفاده را ببرید، بلکه هزینه‌های جانبی نیز کمتر می‌شود.
  • مدیریت بهتر: زمانی که بتوانید ارتباط خوب و آنی با کاربران و مشتریان داشته باشید، به خوبی می‌توانید مشکلات موجود را برطرف کرده و نیاز آنها را شناسایی کنید.
  • افزایش رضایت: کاربران از اینکه در لحظه پاسخ سوالات و مشکلات خود را بگیرند خیلی خوشحال می‌شوند و میزان رضایت آنها به شما دوچندان خواهد شد.
  • افزایش اعتماد: کاربران دوست دارند راحت با کارشناسان صحبت کنند و استفاده از چت آنلاین ضمن اینکه چنین شرایطی را فراهم می‌کند، بلکه افزایش آنها را نسبت به شما در پی دارد.

بیشتر بخوانید: شیوه صحیح قرار دادن لینک واتساپ در اینستاگرام

 

مزایای چت آنلاین برای سایت

معرفی بهترین سرویس‌های چت آنلاین ایرانی و خارجی

شرکت‌های مختلفی در ایران جهان در زمینه ارائه سرویس‌ چت آنلاین فعالیت می‌کنند که هر کدام با توجه به تشابی که دارند، ولی ویژگی‌های منحصربه‌فرد خودشان را به مشتریان پیشنهاد می‌دهند. اگر قصد دارید از این سرویس روی سایت خود استفاده کنید، بد نیست با بهترین سرویس‌های ایرانی و خارجی چت آنلاین آشنا شوید.

  1. کریسپ (Crisp): این سرویس یکی از محبوب‌ترین ابزارهای چت آنلاین در دنیا و ایران است که کاربران بسیاری زیادی دارد. این سرویس شامل دو نسخه پولی و رایگان بوده و به خوبی از زبان فارسی پشتیبانی می‌کند. از جمله مهمترین امکانات آن می‌توان به شخصی‌سازی فرم چت، انتخاب چند پشتیبان، تعیین زمان پاسخگویی، نمایش وضعیت آنلاین پشتیبان‌ها، ارسال خودکار چت به ایمیل و امکان امتیازدهی اشاره کرد.
  2. رایچت (Raychat): این سرویس قوی‌ترین و پرکاربردترین ابزار ایرانی است که خیلی زود توانست سهم قابل توجهی از بازار را به خود اختصاص دهد. این سرویس ایرانی به خوبی نیاز کاربران داخلی را شناخته و آنها را پوشش می‌دهد. بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ داخلی از این سرویس استفاده می‌کنند. امکان استفاده روی سایت‌های مختلف، بایگانی گفتگوها، نمایش متن پیش از ارسال، امکان اتصال به وردپرس و تلگرام، تعریف چند کاربر پاسخگو، تعریف زمان پاسخگویی، ذخیره سوالات پرتکرار و رابط کاربری جذاب از ویژگی‌های رایچت است.
  3. ریتین (Retain): یکی دیگر از ابزارهای ایرانی چت آنلاین، ریتین است که توانسته خوب عمل کند. امکان ذخیره اطلاعات و رفتار کاربران، تشخیص موقعیت مکانی کاربر، امکان برچسب‌گذاری و دسته‌بندی برای جستجوهای بعدی، امکان ارسال یادداشت برای هم‌تیمی‌ها، امکان واگذاری مکالمه به همکاران و ویژگی‌های مشابه موارد قبلی، از مهمترین امکانات ریتین است.
  4. گفتینو: این سرویس ایرانی نیز یکی دیگر از گزینه‌های خوب برای چت آنلاین است. به کمک گفتینو می‌توانید از امکان شخصی‌سازی محیط چت، سرعت بالا، استفاده از پاسخ‌های ذخیره‌شده، بررسی وضعیت و رفتار کاربران، نمایش افرادی آنلاین در سایت، تبادل انواع محتوای متنی، صوتی و ویدیویی، ارسال فرم سفارشی و پشتیبانی در گوشی‌های هوشمند بهره ببرید.

بهترین سرویس چت آنلاین کدام است؟

با توجه به گزینه‌های متعدد موجود در بازار احتمالا برای انتخاب بهترین سرویس چت آنلاین دچار مشکل شوید. اما اگر می‌خواهید خیال‌تان راحت شود بین گزینه‌های خارجی بدون‌شک Crisp بهترین گزینه است و بین نمونه‌های ایرانی هم رایچت بهترین سرویس موجود است. البته در کنار گفتینو و ریتین هم خوب عمل کرده‌اند.

بیشتر بخوانید: بهترین سایت رپورتاژ آگهی

جمع‌بندی

سرویس چت آنلاین یکی از بهترین ابزارهای موجود برای سایت‌های مختلف است که مزایای بسیار زیادی دارد. به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی از این سرویس بهره می‌برند. به کمک چت آنلاین می‌توانید نرخ تبدیل و فروش خود را افزایش دهید، اعتماد و رضایت مشتریان را جلب کنید و مشکلات و نیازهای موجود را به خوبی شناسایی کنید. کریسپ بهترین سرویس چت آنلاین خارجی و رایچت بهترین نمونه ایرانی است.

4.2/5 - (5 امتیاز)
guest
18 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها
سعید باقری
سعید باقری
2 سال قبل

سلام، به نظرم جای برخی نرم افزار ها خالیه، مثل نرم افزار زندسک، و یا نرم افزار دانا چت.
دانا چت ایرانی و جدید هستش ، من مدتی هستش که بجای رایچت استفاده می کنم و منصفانه بگم انگار وارد یک دنیای جدید شدم، البته هنوز اشکالات و نواقصی داره.
زندسک هم که خارجیه و تو دنیا جزء بهترین هاست و البته نسخه رایگان هم داره.

محمود حسینی
محمود حسینی
پاسخ به  سعید باقری
2 سال قبل

سلام دوست عزیز
از پیشنهادات خوبتون ممنونیم
امیدواریم برای دیگر کاربران هم مفید باشد

نجمه
نجمه
1 سال قبل

از سامانه گفتگوی آنلاین اینجانب هم نام نبردین
من از سامانه شون استفاده کردم و خیلی راضی بودم

روژان خانی‌پور
روژان خانی‌پور
پاسخ به  نجمه
1 سال قبل

سلام. چقدر خوب که تحربه‌تون رو به اشتراک گذاشتین. امیدواریم برای بقیه دوستان هم مفید باشه 🙂

زهره
زهره
1 سال قبل

سلام من از crisp نسخه رایگان استفاده میکنم خیلی عالیه فقط یه مشکلی هست و اینه که سرعت لود سایت رو حتی چند ثانیه اضافه میکنم
نمی‌دونم این مشکل من هست یا دوستان هم این مشکل رو دارند
آیا راه حلی داره ؟

روژان خانی‌پور
روژان خانی‌پور
پاسخ به  زهره
1 سال قبل

سلام دوست عزیز. تا جایی که ما مطالعه کردیم، crisp از تکنولوژی asynch استفاده می‌کنه دقیقا با این هدف که تاثیر زیادی روی سرعت لود سایت نداشته باشه. با این حال بهتره برای رفع مشکل با یک متخصص مشورت کنین 🙂

dorsa
dorsa
1 سال قبل

سلام مرسی که این متن رو قرار دادین فقط ی سوال داشتم

روژان خانی‌پور
روژان خانی‌پور
پاسخ به  dorsa
1 سال قبل

سلام
حواهش می‌کنیم 🙂
بفرمایین

مه زیبا
مه زیبا
1 سال قبل

سلام ، من تجربه استفاده هم رایتچت رو داشتم و هم نسخه های حرفه ای زندسک ، بی شک زندسک با اختلاف جز بهترین هاست و بعید می دونم بشه فعلا رقیبی براش پیدا کرد ، اما در هر حال ، رایچت هم با توجه به هزینه ای که پرداخت میشه امکانات خوبی داره فقط سرورشون گاهی قطع و وصل میشه. اما به طور کلی من راضیم.

روژان خانی‌پور
روژان خانی‌پور
پاسخ به  مه زیبا
1 سال قبل

سلام 🙂
ممنون از اینکه نظرتون رو به اشتراک گذاشتین

فرامرز پورمهدی
فرامرز پورمهدی
1 سال قبل

درود ، اتفاقا چند وقتی هست دنبال جایگزین کریسپ بودیم و میتونم بگم گفتینو از همگی تجربه کاربری بهتری داره. الان چک میکردم آمار و رنک الکسا گفتینو هم از همه بهتره

روژان خانی‌پور
روژان خانی‌پور
پاسخ به  فرامرز پورمهدی
11 ماه قبل

سلام 🙂
چقدر خوب که تجربه‌تون رو با ما به اشتراک می‌ذارین. ممنونیم.

علی حیدریان
علی حیدریان
1 سال قبل

به نظرم از نظر زیبایی محیط چت برای کاربران، tidio بالاترین امتیاز رو میگیره! 7 روز تست رایگان داره و به دلار باید پول بدین.

روژان خانی‌پور
روژان خانی‌پور
پاسخ به  علی حیدریان
11 ماه قبل

ممنون از این که تجربه‌تون رو به اشتراک گذاشتین 🙂
امیدواریم بقیه هم استفاده کنن.

ناصر عبدلی
ناصر عبدلی
2 ماه قبل

من از گفتینو استفاده کردم و می خوام بگم بدترین پاسخگویی و پشتیبانی رو دارن! در کل یه جورایی مشتری هیج اهمیتی براشون نداره! رایچت هم قبلا استفاده کردم ولی متاسفانه هک شد و تمام دیتاها از دست رفت! ولی الان نمیدونم چطور شده رایچت! در هر صورت اگر بتونید از هاب اسپات یا کریسپ یا زندسک استفاده کنید خیلی بهتره.
اگر میخواین یه تجربه تلخ داشته باشید از گفتینو استفاده کنید!

رضا سپه‌وندی
رضا سپه‌وندی
پاسخ به  ناصر عبدلی
2 ماه قبل

ممنون که تجربهٔ خودتون رو با ما در میون گذاشتین و خیلی متأسفیم که استفاده از برخی سرویس‌ها به تجربهٔ تلخی برای شما منجر شده.

اسفندیار
اسفندیار
2 ماه قبل

طبق تجربه ای که روی سیستم های خارجی و ایرانی چت برای شرکت داشتیم ، کریسپ بهترین و توی ایرانی ها گفتینو بهترین تجربه رو به ما داد. دم تیم فنیشون گرم

رضا سپه‌وندی
رضا سپه‌وندی
پاسخ به  اسفندیار
2 ماه قبل

ممنون که تجربهٔ خودتون رو با ما در میون گذاشتین 🙂

راهنمای بازاریابی اینترنتی برای کسب‌وکارهای کوچک