۲۲ درصد نرخ کلیک بیشتر، با شخصی‌سازی پیامک! (منبع: گزارش سالانه نجوا)
وقتی پای حفظ و بازگشت مشتری در میان باشد، دیگر به چیزی فراتر از پیامکی یکسان و sent 2 all (ارسال برای همه) نیاز داریم.
لازم است ما به مشتری نزدیک‌تر شویم و با او گرم بگیریم؛ اینجاست که ارسال پیامک نظیر به نظیر با نام مشتری به کمک ما می‌آید.
چه ارسالی؟ برای شما آشنا نیست؟ بیایید در این مقاله هم ببینیم منظورمان چه نوع ارسالی است و هم قدم‌به‌قدم نحوه ارسال متناظر پیامک را یاد بگیریم.
ارسال پیامک نظیر به نظیر یعنی چه؟
پنل پیامکی این شکلی کار می‌کند که متنی می‌نویسید و به لیستی از مشتریان ارسال می‌کنید؛ ولی اگر این وسط نیاز باشد به هر مشتری متن خاصی بفرستیم، چه کنیم؟
۲ راه وجود دارد:
- وب‌سرویس ارسال پیامک که بیشتر به درد کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ می‌خورد که صاحب اپلیکیشن و سایت هستند
- ارسال پیامک نظیر به نظیر
ارسال پیامک متناظر (نظیر به نظیر) یعنی ارسال همزمان پیامک به لیست شمارهتلفن با متن پیامک متفاوت (معمولاً همراه با نام مشتری).
در پنل اس ام اس نجوا می‌توانید پیامکهای نظیر به نظیر خود را برای مشتریان ارسال کنید. در بخش بعد می‌گوییم چگونه این کار را انجام دهید.
در این دورهٔ ۴ ساعته با کمک اساتید باتجربه یاد می‌گیرید چطور بنر، ویدیو و متن تبلیغاتی عالی و موثر را خودتان آماده کنید تا بازدهی تبلیغات را چند برابر کنید!
مشاهده دوره
نحوه ارسال متناظر پیامک در ۵ گام (پنل نجوا)
اول از همه، باید شماره‌های مشتریان خود را داشته باشید و بدانید قرار است به هرکدام چه بگویید.
اگر هنوز راه خوبی برای جمع‌آوری شماره‌های مشتریان پیدا نکردید، حتماً مقالهٔ «۷ تا از بهترین روش های جمع آوری شماره موبایل برای بازاریابی پیامکی» را مطالعه کنید.
بقیهٔ کارها ساده است و در ۵ مرحله انجام می‌شود. این شما و این راهنمای ارسال پیامک نظیر به نظیر با کمک نجوا!
۱. فایل اکسل (شماره و متن پیامک) را آماده کنید
برای ارسال پیامک نظیر به نظیر اول باید یک فایل اکسل بسازید. در یک ستون از این فایل شماره‌های مشتریان و در ستون روبه‌روی آن، متن پیامک مخصوص هر شماره را بنویسید.
فقط حواستان باشد که ردیف اول را به سرستون‌های «Numbers» و «SMSTEXT» اختصاص دهید.
چیزی شبیه به تصویر زیر:
اگر می‌خواهید به چند شماره پیامک مشابهی ارسال شود، شماره‌ها را با نقطه‌ویرگول از هم جدا کنید:
۲. فولدر جدید بسازید
حالا وارد پنل اس ام اس نجوا شوید (اگر حساب کاربری ندارید، از بخش «ثبتنام» در بالای صفحه، ثبتنام کنید). در پنل، از منوی سمت راست روی «مخاطبان پیامک» کلیک کنید:
۳. نوبت ساخت ویژگی جدید است
در پایین همان صفحه، روی «ویژگی جدید» کلیک کنید:
در صفحهٔ بازشده، نام آن ویژگی، مثلاً «SMSTEXT» (چون ما این نام را برای ستون دوم فایل اکسل خود انتخاب کردیم) و نوع آن را text (یعنی می‌گویید جنس این داده از نوع متن است) بگذارید:
حالا یک ویژگی (Attribute) جدید ساخته‌اید که در مراحل بعد، به آن نیاز دارید.
هر هفته یک محتوای اختصاصی همراه با جدیدترین مقالات، اخبار و نکات آموزشی بازاریابی و تبلیغات را برای شما می‌فرستیم.
۴. فایل اکسل را بارگذاری کنید
از همان بخش «مخاطبان پیامک» روی «بارگذاری گروهی مخاطبان» کلیک کنید:
در اینجا باید ۳ کار را به‌ترتیب انجام دهید. اول اینکه فایل اکسل را بارگذاری کنید:
پس از آن، برای هریک از ستون‌های فایل اکسل یک ویژگی تعیین می‌کنیم. برای ستون شماره‌موبایل‌ها ویژگی «MOBILE» و برای ستون متن پیامک‌ها، ویژگی جدید، یعنی «SMSTEXT» را اختصاص می‌دهیم.
در آخر هم لیستی را که در ابتدا ساخته بودید، انتخاب می‌کنید. تا اینجا، کار شما با مخاطبان پیامک تمام شد و باید کمپین پیامکی خود را بسازید.
۵. ساخت کمپین
روی «ساخت کمپین» کلیک و «پیامک» را انتخاب کنید:
حالا صفحه‌ای باز می‌شود که در آن گزینه «شخصی‌سازی» را می‌بینید. روی آن کلیک کنید.
در صفحهٔ بازشده، نوع اتریبیوت را همان ویژگی که ساختید، انتخاب کنید و مقدار پیش‌فرض را هم به دلخواه وارد کنید (اگر ستون «SMSTEXT» برای شماره‌ای خالی باشد، متن پیش‌فرض ارسال می‌شود):
روی افزودن اتریبیوت بزنید و بقیهٔ مراحل ساخت کمپین را طی کنید. همه‌چیز برای ارسال پیامک نظیر به نظیر شما آماده است و در زمانی که مشخص می‌کنید، به دست مخاطب می‌رسد.
حالا باید بدانیم چه مواقعی، به این نوع کمپین نیاز پیدا می‌کنیم که موضوع بخش بعدی است.
کاربردهای ارسال پیامک نظیر به نظیر با نام مشتری
هدف پیامک نظیر به نظیر این است که برای هر مشتری متنی شخصی‌سازی‌شده و متناسب بنویسیم. این متن به مشتری نشان می‌دهد روی سخن شما فقط با اوست.
نتیجه هم این است که ارتباط نزدیک‌تری بین شما و مخاطب ایجاد می‌شود و او را در مسیر وفادارشدن یک قدم جلوتر می‌برید.
به‌طور کلی، پیامک منتاظر پس از جذب مشتری برای بازگشت مشتری و گرفتن ارزش (سود) بیشتر از او کاربرد دارد. بیایید چند مورد را با هم مرور کنیم:
- فروش محصول
بار جدیدی رسیده است و می‌خواهید به علاقه‌مندان هر محصول اطلاع دهید؛ مثلاً اگر لوازم یدکی خودرو می‌فروشید، به افرادی که به قطعات خاصی نیاز داشته‌اند، پیامک می‌زنید و اطلاع می‌دهید که قطعهٔ موردنظر شما موجود شده است.
- اطلاعرسانی
قرار است جشن افتتاحیه برگزار کنید و می‌خواهید برای هریک از مهمانان پیامکی بفرستید و آن‌ها را دعوت کنید، درخواست ارباب‌رجوع بررسی شده و می‌خواهید نتیجه را اطلاع دهید، می‌خواهید اولیای دانش‌آموزان را در جریان وضعیت تحصیلی فرزندانشان قرار دهید و دیگر مواقع مشابه! در همهٔ این موقعیت‌ها، می‌توانید به فکر ارسال پیامک نظیر به نظیر باشید.
- پیامکهای درونسازمانی
درون مجموعهٔ خود می‌توانید با پیامک متناظر برگزاری، لغو یا تغییر زمان جلسات را اطلاع دهید، امور مختلف را هماهنگ کنید، وضعیت کاری را پیگیری کنید و…
- تبریک تولد
ارسال پیامک نظیر به نظیر با نام مشتری یک کاربرد جالب و جذاب دارد! می‌توانید برای متولدهای هر روز، یک فایل اکسل درست کنید که شامل شماره و متن تبریک شخصی‌سازی‌شده است؛ در این فایل، برای مخاطب متنی با نام خود او می‌نویسید. کمپین را بسازید و برای ارسال در آن روز برنامه‌ریزی کنید.
گفتیم یک راه دیگر هم برای ارسال پیامک شخصی‌سازی‌شده وجود دارد. در بخش بعد، تفاوت این ۲ روش را بررسی می‌کنیم.
گوگل بی‌شک معدن مشتری است که حضور در آن در جذب مشتری و افزایش فروش تاثیر چشمگیری دارد؛ با تبلیغات در گوگل، محصول خودتان را به کسی معرفی می‌کنید که یا قصد خرید دارد یا در مرحلهٔ تحقیق است! ما به‌عنوان پارتنر رسمی گوگل آماده‌ایم در اجرا و مدیریت کمپین‌ها در کنار شما باشیم.
دریافت مشاوره رایگان
تفاوت ارسال پیامک متناظر با ارسال بر اساس الگو
اگر سایت یا اپلیکیشن داشته باشید، می‌توانید با کمک وب سرویس پیامک، آن را به پنل نجوا وصل کنید و بعضی پیامک‌ها را خودکار بفرستید.
این کار به الگوی پیامک نیاز دارد؛ یعنی برای هر کدام از انواع پیامک‌هایی که لازم دارید، مثل تبریک تولد، ارسال کد رهگیری و کد تایید ورود یک قالب پیامک می‌نویسید.
در هر قالب، متن ثابت و چند متغیر دارید. برای مثال، در نمونه قالب زیر، نام مشتری و شمارهٔ پیگیری متغیرند و باقی متن هم ثابت است.
- [xxx] سلام
سفارش شما با شماره پیگیری [yyy] ثبت و به مامور پست تحویل داده شد.
فروشگاه اینترنتی ملو
وقتی اقدام موردنظر، در اینجا ارسال بسته، انجام شد، نام مخاطب و شمارهٔ پیگیری در این قالب، به‌جای متغیرها قرار می‌گیرد و پیامک به‌صورت خودکار فرستاده می‌شود:
- خانم فتاحی سلام
سفارش شما با شماره پیگیری ۱۲۳۴۵ ثبت و به مامور پست تحویل داده شد.
فروشگاه اینترنتی ملو
در این روش، به ساخت فایل اکسل نیازی نیست؛ ولی لازم است که از قبل الگو را در پنل نجوا وارد کنید.
در ادامه، چند نمونه متن پیامک نظیر به نظیر می‌خوانیم.
۵ نمونه متن برای ارسال پیامک نظیر به نظیر
اگر می‌خواهید برای فروش محصول پیامک بفرستید، نمونهٔ زیر را بخوانید:
برای دعوت مهمانان به جشن افتتاحیه هم از پیامک زیر ایده بگیرید:
فرض کنید نمایندگی بیمه می‌خواهد به یکی از مشتریان خود اطلاع دهد که قرارداد بیمهٔ عمر او بسته شده است:
اگر جلسه‌ای لغو شده است، می‌توانید با پیامکی مثل نمونهٔ زیر به شرکت‌کنندگان خبر دهید:
برای تبریک تولد هم از نمونهٔ زیر الهام بگیرید:
برای گرفتن نتیجه، با نام مشتری پیامک بفرستید
ارسال پیامک نظیر به نظیر به شما کمک می‌کند مشتری‌ها را در پیامک با نام خودشان صدا بزنید و متنی متناسب با آن‌ها بنویسید. در عوض، آن‌ها هم اقبال بیشتری نشان خواهند داد و نتیجهٔ بهتری از بازاریابی پیامکی خواهید گرفت.
در این مقاله، دیدیم منظور از ارسال پیامک متناظر چیست و چطور می‌توانیم برای هر مشتری، متنی شخصی‌سازی‌شده بفرستیم.
سؤال یا نکته‌ای باقی مانده است؟ خوشحال می‌شویم در بخش نظرات با ما در میان بگذارید 🙂
