یک مفهوم بنیادین در مدیریت روابط با مشتری، چرخه عمر مشتریان است.چرخه عمر مشتری مدت‌زمان و ماهیت رابطه کسب‌وکار و مشتری را نشان می‌دهد. درواقع چرخه عمر مشتری عبارت است از مجموعه‌ای از تراکنش‌ها میان کسب‌وکار و مشتریانش، طی مدت‌زمانی که مشتری با کسب‌وکار ارتباط دارد. این چرخه همواره با فرازوفرودهای بسیاری مواجه می‌شود و به همین دلیل به چرخه زندگی انسان شباهت دارد.
در این وبینار مهدی دادخواه، مدیر تیم بازاریابی عملکرد تپسی از چرخه عمر مشتریان و تجربیات تیم مارکتینگ تپسی خواهد گفت.
موضوعات پرداخته‌شده در این وبینار:
- تعریف چرخه عمر مشتری
- هدف‌گذاری
- فعال‌سازی مشتری ((Activation
- باز فعال‌سازی مشتری (Reactivation)
- افزایش نرخ تعامل مشتری (Engagement)
- چگونگی ارزیابی کمپین‌ها