چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟

0

فرقی نمی‌کند که صاحب یک کسب و کار اینترنتی بزرگ باشید یا صاحب یک فروشگاه محلی، در هر صورت شما علاقه دارید که بیش‌تر مشتریان‌تان، به خریداران ثابت تبدیل شوند. البته این موضوع کار آسانی نیست و از پیچیدگی‌های خاصی برخودار است. در این مطلب می‌خواهیم در مورد روش‌های وفادارسازی مشتریان هر کسب و کاری صحبت کنیم.

منظور از وفاداری مشتری چیست؟

زمانی که یک شخص به طور مداوم از یک برند خرید می‌کند و به‌صورت مستمر با آن کسب و کار تعامل دارد او را مشتری وفادار آن می‌نامند. وفاداری مشتریان مدل‌های مختلفی دارد، اما یکی از معروف‌ترین مدل‌های وفاداری مشتریان، وفاداری محصول است. برای مثال اگر شما همیشه چایی خاصی را تهیه می‌کنید بدین معنا است که شما مشتری وفادار این برند هستید. یا اگر همیشه برای دیدن فیلم دلخواه‌تان به فلان سینما می‌روید به این معنی است که شما مشتری وفادار آن سینما هستید. البته علاوه بر خرید دائمی، اینکه برند موردنظر یا محصولات و خدماتش را به دیگران توصیه کنید نیز نشان می‌دهد شما مشتری وفادار آنها هستید.

چگونه مشتریان را وفادار کنیم

اقدامات موثر برای ایجاد وفاداری در مشتریان

اقدامات زیادی وجود دارد که شما به کمک آن‌ها می‌توانید مشتریان را به کسب‌وکار خود وفادار کنید، اما باید در نظر داشته باشید که این مجموعه‌ای از اقدامات است که باعث می‌شود وفاداری مشتری می‌شود و تنها انجام یک یا چند اقدام محدود نمی‌تواند تاثیر خاصی بر وفاداری مشتری داشته باشد. در ادامه مهم‌ترین اقدامات لازم برای ایجاد وفاداری در مشتریان را بررسی می‌کنیم:

  1. ایجاد حداقل یک دلیل برای وفادار بودن: قطعا مشتری به دنبال دلیلی است که به شما وفادار بماند. این دلیل را شما متناسب با کسب و کارتان باید مشخص کنید، ارائه تخفیف، قیمت مناسب همیشگی، هدیه دادن و… از جمله مواردی است که می‌تواند باعث وفاداری مشتری به کسب و کار شما شود.
  2. ایجاد پل‌های ارتباطی با مشتریان: ارتباط پیوسته با مشتریان یکی از مواردی است که می‌تواند مشتری را به کسب‌وکار شما وفادار کند. وب سایت، پیامک‌های منظم، ایمیل و بسیاری راه‌های دیگر از جمله مواردی است که می‌تواند به عنوان یک پل ارتباطی بین شما و مشتری باشد و او را در جریان اتفاقات برند و کسب و شما قرار دهد.
  3. نظرسنجی از مخاطبین: حتما شما هم تجربه کرده‌اید که بعد از برخی از خرید‌ها و یا دریافت برخی از خدمات، یک نفر با شما تماس می‌گیرد و اطلاعاتی را در مورد میزان رضایت شما از خدمات‌رسانی آن شرکت جویا می‌شود، قطعا شما بعد از این تماس احساس رضایت می‌کنید و خوشحال هستید که به شما توجه ویژه‌ای داشته‌اند. استفاده از نظر مخاطبان و مشتریان نه‌تنها باعث پایش عمل‌کرد کسب‌وکارتان می‌شود بلکه کمک می‌کند تا مخاطب احساس نزدیکی زیادی با برند داشته باشد.
  4. ارائه خدمت و محصول باکیفیت: مهم‌ترین موضوع در روند وفادارسازی مشتری ارائه خدمات باکیفیت است. تفاوتی ندارد که شما یک محصول را می‌فروشید و یا خدمات خاصی ارائه می‌دهید، در هر صورت باید سعی کنید باکیفیت‌ترین خدمات و محصولات را به مشتریان‌تان ارائه دهید. اگر تمامی موارد دیگر را هم انجام دهید، اما خدمات و محصولات شما از کیفیت لازم برخوردار نباشد قطعا به نتیجه دلخواه‌تان نمی‌رسید و نمی‌توانید مشتری را به کسب‌وکارتان وفادار کنید.

چطور یک سیستم وفاداری مشتری طراحی کنیم؟

طراحی یک سیستم یا برنامه خاص برای وفادارسازی مشتری یک الزام به شمار می‌آید. بعد از اینکه اقدامات موثر برای ایجاد وفاداری مشتری را انجام دادید باید به سراغ طراحی سیستمی بروید تا مشتریان به شکل آسان‌تری با کسب و کار شما تعامل داشته باشند و از تخفیف‌ها و سایر اطلاع‌رسانی‌های کسب‌وکار شما باخبر شوند. این روزها معمولا وب‌سایت‌ها یا اپلیکیشین‌های تلفن‌همراه، صفحه‌ای باعنوان باشگاه مشتریان راه‌اندازی می‌کنند و کمپین‌ها و سرگرمی‌های خاصی را برای وفادارسازی مشتریان پیاده می‌کنند. دریافت پاداش به ازای هر خرید یکی از بهترین کارهایی است که می‌توانید در قسمت باشگاه مشتریان طراحی کنید.

چطور یک سیستم وفاداری مشتری طراحی کنیم؟

چگونه مشتریان را به برند خود وفادار کنیم؟

بعد از این که یک باشگاه مشتریان راه اندازی کردید می‌توانید مطمئن باشید که نیمی از مسیر وفادارسازی مشتری را طی کرده‌اید. در ادامه این مسیر باید دقت زیادی داشته باشید تا پیشنهادها و امکانات متناسب و ارزنده‌ای برای مشتریان طراحی کنید. این روزها جو رقابتی خاصی بین برندهای موجود در هر حوزه‌ای وجود دارد و شما دائما باید خدمات باشگاه مشتریان‌تان را به روز کنید تا بتوانید اعتماد مشتریان را جلب کنید و در ادامه مسیر آن‌ها را به برندتان وفادار کنید.

اهمیت مشتری وفادار برای کسب و کارها

قطعا اهمیت وفادارسازی مشتریان بر هیچ کسب و کاری پوشیده نیست؛ همه برندها و کسب‌وکارها به‌دنبال تکرار خرید مشتریان‌شان هستند و برای این هدف راه‌های زیادی را امتحان می‌کنند. طراحی یک سیستم به شکلی که در قسمت‌های بالا گفته شد می‌تواند یکی از بهترین راه‌ها برای وفادارسازی مشتری باشد. اگر شما بتوانید درصد قابل توجهی از مشتریان خود را به مشتری وفادار تبدیل کنید می‌توانید مطمئن باشید که روزبه‌روز فروش شما افزایش می‌یابد؛ چرا که قطعا یک مشتری وفادار در معرفی برند شما به سایر دوستان و نزدیکان‌اش نقش زیادی دارد و خودش هم دائما از شما خرید می‌کند.

جمع‌بندی

وفادارسازی مشتریان یکی از کم‌ هزینه‌ترین و بهترین کارهایی است که یک برند یا کسب‌وکار می‌تواند برای افزایش فروش خود در نظر بگیرد. هزینه جذب یک مشتری جدید بسیار بیش‌تر از هزینه حفظ یک مشتری قدیمی است. پس سعی کنید مشتریان سابق و قدیمی‌تان را به کمک راهکارهای ارائه شده در این مطلب حفظ کنید و به همین ترتیب فروش بیش‌تری را تجربه کنید.

دیدگاه خود را ثبت کنید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.