ما در تیم «نجوا» یکی از زیرمجموعه های یکتانت به دنبال توسعه‌ی تیم ارتباط با مشتریان خود هستیم تا بتوانیم با ارتباط بهتر با مشتریان خود، تجربه ی آنان را در استفاده از خدمات خود بهبود ببخشیم و در راستای رفع نیاز آن ها تلاش کنیم.
«نجوا» اینجاست تا به کسب و کارها در مسیر رشد بیشتر کمک کند.نجوا از سال ۹۷ با این توجه به این اصل که همواره حفظ مشتریان فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد شروع به فعالیت و ارائه خدمات ریتنشن مارکتینگ کرد. سه محصول اصلی نجوا در حال حاضر سرویس ارسال اعلان (Push Notification) و سرویس ایمیل مارکتینگ و سرویس sms مارکتینگ هستند.در حال حاضر نجوا پرطرفدارترین سرویس ریتنشن مارکتینگ ایرانی است. تمام تلاش ما در این است که همواره برای خدمات ریتنشن مارکتینگ در بین سایر کسب و کارهای مشابه ایرانی و خارجی انتخاب اول مشتریان باشیم.
وظایف و مسئولیت‌های تخصصی:
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان و افزایش رضایت
- پاسخگویی به تماس های اولیه ورودی نجوا
- پاسخگویی به تیکت ها و پیام های مشتریان در شبکه های اجتماعی
- مسئولیت مدیریت اکانت مشتری های کوچک در بخش ایمیل، پوش نوتیفیکیشن و sms
دانش و مهارت‌های مورد نیاز عمومی:
- آشنایی با دانش دیجیتال مارکتینگ
- آشنایی با اصول ارتباط با مشتریان
- آشنایی با فنون مذاکره
- توانایی ارتباط موثر با مشتری
- توانایی شناخت نیازهای مشتری و افزایش عملکرد مشتری
- توانایی مدیریت زمان
- توانایی حل مسئله